Обучение и аттестация новых сотрудников

Обучение новых сотрудников

Для нового сотрудника компании всегда предлагают обучение для развития в отношении знаний и навыков в необходимой области. Фактически, набор персонала требует больших денег, поэтому каждый инвестор пытается добиться хорошей отдачи от своих инвестиций.

Тренеры компании должны максимально использовать свои навыки и потенциал для правильного и безупречного обучения, что помогает достичь многих целей и задач. В конце концов, это также дает много преимуществ. Постепенно обеспечивая эффективную и последовательную подготовку с использованием знаний о технологиях, дает наилучшую отдачу от инвестиций.

1. Лучший способ удержать персонал.
Привлечение новых сотрудников и их обучение – сложная и дорогостоящая задача. По этой причине повышение квалификации персонала посредством обучения должно быть не совсем удобным. Но обучение, а также рабочие знания помогут повысить их уверенность в себе. Кроме того, помогут развивать их работу в отношении поощрений и продвижения выше по карьерной лестнице.

2. Совершенные навыки обучения.
При обеспечении обучения очень важно наблюдать за обучаемым. С каждым днем его рабочее место становится средой, в которой он чувствует себя все более и более уверенно.

3. Лучший сервис по отношению к клиенту.
По сути, используя систему управления обучением, компания может реализовать структурированную учебную программу. Кроме того, хорошо подготовленные сотрудники будут выполнять свою работу более эффективно. Это всегда обеспечивает лучший сервис, а также некоторые дополнительные преимущества для их клиентов.

4. Репутация сотрудника.
Постепенно хорошее обучение обернется прибылью от инвестиций. Кроме того, хорошо обученные сотрудники имеют репутацию предоставления в отношении своих клиентов лучших стандартов обслуживания. Они помогают завоевать доверие клиентов и удовлетворить их потребности и требования в лучшем виде.

Для новых сотрудников в Компании предусматривается предварительная стажировка, по результатам которой руководство Компании принимает решение о назначении стажера на должность менеджера.
Длительность стажировки: 5 рабочих дней
Стажировка включает:

  • Изучение внутренних регламентирующих документов Компании
  • Выполнение тестового задания
  • Аттестация

План обучения

День 1. Изучение информации о Компании

  • О Компании
  • Книга процессов
  • Положение о ДККР
  • Положение о сотрудниках
  • Принципы взаимодействия внутри группы
  • Принципы взаимодействия с другими отделами

День 2. Изучение информации о Продуктах и Клиентах

  • Каталог услуг
  • Калькулятор
  • Коммерческое предложение
  • Принципы и стандарты работы с Клиентами
  • Портрет ЦА
  • Принципы формирования клиентской базы

День 3. Изучение Процессов

  • Процессы и технология продаж
  • Скрипты, Шаблоны, Чек-листы

День 4. Практика

  • Подобрать 5 клиентов для проработки
  • Собрать информацию
  • Разработать Планы коммуникаций
  • Подготовить предварительное предложение о сотрудничестве

День 5. Аттестация

Аттестация проходит в режиме собеседования с сотрудником отдела кадров и состоит из теоретических вопросов и выполнения практического заданий по материалам, которые были предоставлены кандидату для изучения на период стажировки.

Руководитель ДККР накануне, перед аттестацией, предоставляет сотруднику отдела кадров чек-лист из 50 вопросов, на которые должен ответить кандидат, и правильных ответов к ним.

Сотрудник отдела кадров задает вопросы кандидату и отмечает ответы по 3х бальной шкале:

0 – неверно
1 – верно частично
2 – полностью верно

Максимальное количество баллов: 50 вопросов *2 балла = 100 баллов

Практическое задание выполняется в присутствии Руководителя ДККР. И состоит из 5 холодных звонков с потенциальными клиентами для выхода на ЛПР и назначения встречи.

Оценивается:

  • соблюдение процесса
  • знание скриптов
  • общие коммуникативные навыки
  • результат

Оценка производится по 3х бальной шкале:

0 – плохо
1 – средне
2 – отлично

Максимальное количество баллов: 5 звонков * 4 критерия *2 балла = 40 баллов

Критерии прохождения аттестации:

Максимальное количество баллов на аттестации – 140.
120-140 баллов – аттестация пройдена успешно, решение о назначении положительное
80-119 балла – аттестация не пройдена, решение о назначении на усмотрение руководителя
менее 79 баллов – аттестация не пройдена, решение о назначении отрицательное

Повышение квалификации и аттестация сотрудников

  1. Компания осуществляет повышение квалификации и аттестация сотрудников на регулярной основе, не реже 1 раза в 2 месяца.
  2. Обучение происходит в формате 1 дневных тренингов в офисе, либо в формате 2-3 дневных выездных семинаров.
  3. Обучение проводят непосредственно Генеральный директор и(или) руководители подразделений.
  4. Отдел кадров проводит по окончанию обучения аттестацию знаний и навыков, полученных в ходе обучения.
  5. Отдел кадров проводит регулярную периодическую аттестацию на знание процессов Компании и по качеству работы Сотрудников с Ключевыми Клиентами Компании.

Комментарии закрыты.

Закажите в тест CRM Bria


Офис компании

Адрес:
603162, Россия
Нижний Новгород
ул. Академика Сахарова, 4
Bria

 

Часы работы:
Понедельник—пятница: 8:00–17:00
Суббота и воскресенье: выходные

 

Телефоны:
+7 (804) 555-11-50, бесплатный по России
+7 (831) 228-00-07, г. Нижний Новгород
+7 (495) 777-77-28, г. Москва
+7 (812) 701-0-100,  г. Санкт-петербург