Как правильно закрывать продажу

Как правильно закрывать продажу

Очень эффективными считаются следующие методы:

1. Прямой вопрос или предложение купить. Простой и эффективный прием, который усиливается интонацией, взглядом и кивком головы. Например: «Готовы принять решение?», «Будете оплачивать?», «Пройдемте к кассе?», «Хотите купить?», «Я выписываю?», «Можно оформлять?», «Берете?»

2. Конкретное предложение. Конкретизируйте, что именно вы предлагаете купить клиенту. Например: «Можем доставить вам в понедельник 500 штук по 1100 рублей. Вас устроит?», «Вот модель с дисплеем и таймером. Вам подходит?»

3. Обсуждение деталей. Задайте потребителю вопрос о деталях покупки: объем/количество, цена, сроки. Например: «Сколько комплектов будете брать?», «В какой форме Вам удобно оплачивать?», «Когда лучше доставить?»

4. Получение положительного ответа нарастающим итогом. Например: «Мы определились с Вашими требованиями, характеристиками и моделью. Нужно договориться только о дате доставки?», «OK, количество и комплектацию мы прояснили. Осталось оформить заказ?»

5. Проверка готовности. Уточните, все ли потребности клиента учтены перед покупкой. Например: «Вам требуются дополнительные сведения, или можем выбирать дату поставки?»

6. Вопрос по несущественному условию. Сместите фокус внимания с продажи на обсуждение второстепенных вопросов. Например: «Заказав сегодня, Вы можете получить в подарок карту памяти или штатив. Что Вам больше нравится?», «Если Вас интересует сохранность нового телефона, можем подобрать чехол. Вы предпочитаете кожу или силикон?»

7. Выбор без реального выбора. Допустим: «Как Вам удобнее оплачивать: наличными или картой?», «Когда Вам лучше доставить: сегодня или завтра?», «Вы возьмете оба галстука или остановитесь на одном?»

8. Потерянное преимущество. Как бы вскользь заметьте покупателю, что он упустит какую-то возможность, если не примет решение прямо сейчас.

Например: «Скажу по секрету, на следующей неделе, возможно, будут пересматриваться цены (закончится акция, изменится комплектация и так далее)», «Это наша самая популярная модель, она редко залеживается на складе», «Предложение с такой скидкой действует только до конца месяца», «Сейчас удобно воспользоваться случаем – у нас сезонные скидки».

9. Решающий аргумент. Если человек колеблется, развейте его сомнения в правильности принимаемого решения. Например: «Это действительно лучшее сочетание стоимости и качества», «Уверен, результатом Вы останетесь очень довольны!»

10. Присоединение к будущему. Говорите так, будто клиент уже воспользовался вашим предложением, переключите его мысли на события после совершения покупки.

Например: «Представьте, какое качественное видео Вы сможете снять этой камерой в ближайшие выходные!», «После оплаты, пожалуйста, отправьте мне сразу письмо, чтобы я мог зарезервировать для Вас место».

Облачная система CRM - Bria Professional, в тест на 7 дней - бесплатно!

Закажите в тест CRM Bria


Офис компании

Адрес:
603162, Россия
Нижний Новгород
ул. Академика Сахарова, 4
Bria

 

Часы работы:
Понедельник—пятница: 8:00–17:00
Суббота и воскресенье: выходные

 

Телефоны:
+7 (804) 555-11-50, бесплатный по России
+7 (831) 228-00-07, г. Нижний Новгород
+7 (495) 777-77-28, г. Москва
+7 (812) 701-0-100,  г. Санкт-петербург